Politique de remboursement

📦 Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : [29/08/2025]
S’applique à toutes les ventes conclues via :

• Le site internet www.partenairepellet.com
• Le formulaire de contact et les échanges par e-mail (avec le domaine partenairepellet.com)
• Les ventes physiques ou téléphoniques
• Tout autre canal de communication utilisé par Partenaire Pellet

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique uniquement aux particuliers (non professionnels).

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par e-mail à contact@partenairepellet.com ou par courrier postal.

 

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• À l’adresse indiquée par Partenaire Pellet, après validation du retour
• Sous 14 jours suivant la notification de rétractation

📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour incomplet, endommagé ou hors délai pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

 

3. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification des articles retournés.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

⏳ Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception des produits retournés.

 

4. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
En cas de retard supérieur à 7 jours et sans notification préalable (par e-mail ou téléphone), le client peut demander l’annulation de sa commande.

⚠️ Si le client est informé du retard, que ce soit par e-mail ou téléphone, la commande ne peut être annulée pour ce motif.

 

5. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Pièces électroniques ou d’usure installées ou utilisées
• Produits retournés incomplets ou endommagés