Politique d’expédition

Chez Partenaire Pellet, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, fiable et soignée de vos commandes.

1. Zones de livraison

  • France métropolitaine
  • Belgique, Luxembourg, Suisse et autres pays de l'Union européenne (sur demande ou selon les options proposées lors du paiement)

Pour une livraison hors UE, merci de nous contacter à : contact@partenairepellet.com

2. Délais d'expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits en stock. Une fois expédiée, votre commande est livrée sous :

  • 48 à 72 h par transporteur (Colissimo, Mondial Relay, DPD, selon l'option choisie)
  • 24 h en express si l'option est disponible

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur. Les délais sont indicatifs et n'incluent pas les éventuels retards imputables aux transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids et du volume du colis, du transporteur choisi et du pays de destination. Le montant exact des frais est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

4. Retrait en point relais ou en entrepôt

Selon les produits et votre adresse, nous proposons la livraison en point relais. Un retrait en main propre peut être convenu dans le cadre d'une vente physique.

5. Colis endommagé ou non reçu

  • Colis endommagé : refusez-le ou signalez-le immédiatement au transporteur, puis contactez notre service client dans les 48 h, photos à l'appui.
  • Colis non livré dans les délais annoncés : contactez-nous rapidement afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Contact : contact@partenairepellet.com

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien.

6. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via le lien de suivi envoyé par e-mail après l'expédition.